Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits de votre choix au panier, validez votre commande et suivez les instructions pour le paiement sécurisé.
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Dans le cas contraire, les frais de retour du colis seront à votre charge.
Contactez-nous rapidement à l’adresse : contact@domainedelamadelene.fr pour toute modification.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos factures facilement.
Comment accéder à mes factures ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace client, rubrique Compte > Commandes (Voir/Facture).
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement (PayPal). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne sous 5 jours ouvrés, selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du nombre de bouteilles (poids) et de l’adresse de livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Produits
Les vins sont-ils directement issus du domaine ?
Oui, tous les vins proposés sur notre site proviennent exclusivement du Domaine de La Madelène.
Comment conserver mes bouteilles ?
Nous conseillons de conserver vos bouteilles couchées, dans un endroit frais (12 à 15 °C), à l’abri de la lumière et des variations de température.
Les vins sont-ils expédiés en toute sécurité ?
Oui, nous utilisons des emballages spécialement conçus pour le transport de bouteilles afin d’éviter toute casse.
Retours & réclamations
Puis-je retourner une commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (voir nos CGV).
Que faire si une bouteille arrive cassée ?
Malgré tous les soins apportés à la préparation des colis, un incident peut survenir lors du transport.
N’acceptez jamais un colis endommagé. Refusez-le lors de la livraison : notre transporteur se chargera de le retourner. Nous procéderons alors au remplacement des bouteilles cassées et les renverrons à la même adresse.
Divers
Puis-je acheter vos vins directement au domaine ?
Non, pas pour le moment, mais nous travaillons actuellement à l’ouverture d’une boutique.
Puis-je offrir vos vins ?
Oui, vous pouvez faire livrer une commande directement à la personne de votre choix.
Où peut-on trouver vos produits ?
Les produits du Domaine de La Madelène sont disponibles uniquement en France.
Le Domaine de La Madelène est-il ouvert au public ?
Non, pas à ce jour. Il le sera, sur rendez-vous, une fois les aménagements nécessaires réalisés afin de permettre des visites dans de très bonnes conditions. Cela devrait se concrétiser dans les prochaines années.
Vos produits sont-ils tous issus du Domaine de La Madelène ?
Oui, exclusivement. Seules les amandes, non disponibles à la vente pour le moment, sont cultivées à Mazan.
Le Domaine de La Madelène travaille-t-il en bio ?
Oui, et même mieux : nous travaillons en biodynamie. Nous respectons la nature, les sols, les fruits et le travail du vigneron. Aucun engrais chimique n’est utilisé. À ce titre, nous sommes labellisés Demeter.
Quelles appellations trouve-t-on sur le Domaine ?
Nos vins sont majoritairement en AOP Ventoux et en IGP Vaucluse, selon les cuvées.